A presente Política da Quer Flor estabelece as regras, condições e compromissos aplicáveis às compras realizadas através do website, garantindo transparência, segurança e qualidade no atendimento aos clientes.
O objetivo desta política é assegurar uma experiência positiva aos clientes, parceiros e colaboradores, promovendo confiança, responsabilidade e excelência nos serviços prestados.
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2. Missão, Visão e Valores
Missão
Oferecer flores e presentes com qualidade, frescura e pontualidade, proporcionando experiências especiais e emocionais aos clientes.
Visão
Ser reconhecida como referência no comércio online de flores pela excelência no atendimento, inovação e compromisso com a satisfação do cliente.
Valores
• Compromisso com o cliente • Qualidade e frescura dos produtos • Transparência nas operações • Sustentabilidade e responsabilidade ambiental • Respeito e ética profissional • Inovação contínua
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3. Política de Atendimento ao Cliente
3.1 Horário de Atendimento
O atendimento ao cliente estará disponível através dos canais oficiais da empresa:
• E-mail • Chat online • WhatsApp • Telefone
3.2 Qualidade no Atendimento
A empresa compromete-se a: • Responder às solicitações em tempo razoável; • Tratar os clientes com cordialidade e respeito; • Resolver reclamações de forma eficiente; • Garantir informações claras sobre produtos, preços e entregas.
3.3 Reclamações e Sugestões
Os clientes poderão apresentar reclamações ou sugestões através dos canais oficiais de contacto. Todas as solicitações serão analisadas e respondidas no menor prazo possível.
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4. Política de Produtos
4.1 Qualidade das Flores
A empresa garante que: • As flores são selecionadas com critérios de qualidade; • Os arranjos são preparados por profissionais qualificados; • Os produtos são acondicionados adequadamente para transporte.
4.2 Disponibilidade de Produtos
Os produtos apresentados no site estão sujeitos à disponibilidade em stock e sazonalidade. Caso algum produto não esteja disponível: • O cliente será informado; • Poderá ser sugerida substituição equivalente; • O cliente poderá optar pelo reembolso.
4.3 Personalização
A empresa poderá disponibilizar opções de personalização de arranjos, cartões e embalagens especiais.
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5. Política de Preços e Pagamentos
5.1 Preços
Todos os preços exibidos no website deverão incluir impostos aplicáveis, salvo indicação em contrário. A empresa reserva-se o direito de alterar preços sem aviso prévio.
5.2 Métodos de Pagamento
Serão aceites métodos de pagamento seguros, incluindo: • Cartão de crédito • Cartão de débito • Transferência bancária • MB Way
5.3 Segurança dos Pagamentos
As transações deverão ser protegidas por sistemas de segurança e criptografia adequados. A empresa não armazena dados bancários sensíveis dos clientes.
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6. Política de Entregas
6.1 Áreas de Entrega
Área de entrega Lisboa
6.2 Prazos de Entrega
A empresa compromete-se a cumprir os prazos indicados no momento da compra.
No entanto, atrasos poderão ocorrer devido a: • Condições climatéricas; • Trânsito; • Datas comemorativas; • Situações imprevistas.
6.3 Tentativas de Entrega
Caso o destinatário esteja ausente: • Será realizada nova tentativa de entrega, quando possível; • O cliente poderá ser contactado para reagendamento. • Poderá comprometer a frescura das flores se não for no mesmo dia
6.4 Responsabilidade na Entrega
A empresa responsabiliza-se pelos produtos até à entrega no endereço indicado.
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7. Política de Cancelamentos e Reembolsos
7.1 Cancelamentos
Após o início da preparação ou envio, o cancelamento não é possível.
7.2 Produtos Perecíveis
Por se tratar de produtos perecíveis, flores naturais não poderão ser devolvidas após entrega, exceto em caso de:
• Produto incorreto;
7.3 Reembolsos
Os reembolsos, quando aplicáveis, serão processados através do mesmo método de pagamento utilizado pelo cliente.
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8. Política de Privacidade e Proteção de Dados
8.1 Recolha de Dados
A empresa poderá recolher dados pessoais necessários para:
• Processamento de encomendas; • Comunicação com clientes; • Melhorias nos serviços; • Ações de marketing autorizadas.
8.2 Proteção de Dados
Os dados pessoais serão tratados de forma confidencial e em conformidade com a legislação aplicável de proteção de dados.
8.3 Partilha de Informações
A empresa não venderá nem divulgará dados pessoais a terceiros, exceto quando necessário para:
• Processamento de pagamentos; • Entregas; • Cumprimento legal.
8.4 Cookies
O website poderá utilizar cookies para melhorar a experiência do utilizador.
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9. Política de Marketing e Comunicação
9.1 Comunicação Comercial
Os clientes poderão receber comunicações promocionais apenas mediante consentimento.
9.2 Redes Sociais
A empresa manterá comunicação respeitosa e profissional em todas as plataformas digitais.
9.3 Publicidade
Todas as campanhas publicitárias deverão apresentar informações claras e verdadeiras.
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10. Política de Sustentabilidade
A empresa compromete-se a: • Reduzir desperdícios; • Utilizar embalagens sustentáveis sempre que possível; • Priorizar fornecedores responsáveis;
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11. Propriedade Intelectual
Todo o conteúdo do website, incluindo: • Imagens; • Textos; • Logótipos; • Design; • Materiais gráficos; é propriedade da empresa ou utilizado mediante autorização. A reprodução não autorizada é proibida.
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12. Limitação de Responsabilidade
A empresa não será responsável por: • Informações incorretas fornecidas pelo cliente; • Atrasos causados por terceiros; • Eventos de força maior; • Danos indiretos decorrentes da utilização do website.
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13. Alterações à Política
A empresa poderá atualizar esta política a qualquer momento. As alterações entrarão em vigor após publicação no website.
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14. Contactos
Para esclarecimentos, os clientes poderão contactar a empresa através dos canais oficiais disponibilizados no website.
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15. Disposições Finais
A utilização do website e a realização de compras implicam a aceitação desta política.
Esta política deverá ser interpretada de acordo com a legislação aplicável em Portugal
